El servicio de atención al cliente de TELEFÓNICA lo lleva una sola persona

“SIENDO UNA SOLA MINA, SE LAS ARREGLA BIEN”, ADMITEN AHORA LOS USUARIOS

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Un cliente de San Luis llamó ayer por la tarde a una operadora de Telefónica de Argentina y acabó descubriendo que el servicio de atención al usuario de esta compañía “lo lleva una sola mina”.

La operadora confesó que está al cargo de todo el departamento cuando el cliente lamentó la deficiencia del servicio. “Tengo dos millones de llamadas en espera y hace siete horas que no voy al baño”, admitió la mujer, que se derrumbó y echó a llorar mientras el cliente intentaba consolarla desde el otro lado del teléfono.

Siento haberme quejado tanto”, reconoce un cliente arrepentido

“Yo pensaba que este servicio era un desastre, pero ahora que sé que lo lleva una sola mujer, la verdad es que lo hace recontra bien. Si nos lo hubieran dicho, habríamos sido más comprensivos con ella todo este tiempo”, argumenta el usuario.

Carola, de 27 años, entró a formar parte del plantel de Telefónica hace dos años y enseguida se le comunicó un ascenso. “Me dijeron que el sueldo sería el mismo pero que me iban a asignar la máxima responsabilidad del área en la que trabajaba. Para mí fue un alegrón, pero luego resultó que me estaban endosando un trabajo fino”, explica mientras intenta tramitar 679 bajas y 397 reclamos por mal funcionamiento.

La compañía argumenta que la decisión de “asignar la comunicación con el cliente a una sola voz” permite “una relación personal y familiar con nuestros abonados”. Carola, sin embargo, no oculta que está “hasta los ovarios con esta situación”.

La operadora, que cree que ha hablado ya con toda la zona sur de Argentina porque “voy por la calle y reconozco las voces de la gente”, lamenta que, para denunciar su situación, tenga que llamarse a sí misma para formalizar una queja ante el departamento de Recursos Humanos. “Me tengo a mí misma en espera desde hace horas y estoy perdiendo la paciencia”, dice.

 

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